Бизнес-центр

u

Как начать: выбор дат и отправка запроса

Чтобы разместиться в Belveder, вам достаточно перейти на страницу отеля и указать планируемые даты прибытия и отъезда. Система сразу покажет доступные категории апартаментов и варианты питания. Нажмите «Забронировать» — после этого откроется форма для ваших контактных данных. Весь процесс занимает около 2–3 минут. Никаких лишних регистраций и обязательных звонков — вы просто оставляете заявку, и мы берём её в работу.

Что происходит после отправки заявки?

В течение 15 минут (в дневное время) вы получаете на почту или в мессенджер предварительное подтверждение с указанием выбранного варианта и финальной стоимости. В этот же момент оператор резервирует за вами апартаменты на 24 часа, чтобы у вас было время завершить оплату. Если вы указали нестандартные пожелания — например, ранний заезд или размещение с питомцем, — сотрудник уточняет эти детали и фиксирует их в системе.

Оплата: сроки и способы

Для закрепления заказа необходимо внести предоплату (от 30% до 100% в зависимости от выбранного тарифа) в течение 24 часов после получения предварительного подтверждения. Доступны следующие способы расчёта:

  • Банковской картой (Visa, Mastercard, МИР) — через защищённую платёжную страницу;
  • Переводом на расчётный счёт организации (для юридических лиц);
  • Наличными при заезде (только при условии полной предоплаты через менеджера).

После поступления средств на счёт вы получаете финальное подтверждение с уникальным кодом бронирования и контактами службы размещения. Электронный чек формируется автоматически и дублируется на почту.

Трансфер и встреча: когда и как

За сутки до прибытия с вами связывается координатор по встречам. Вы договариваетесь о точном времени и месте: можно заказать такси от аэропорта или вокзала (стоимость фиксируется в договоре), либо выбрать самостоятельный подъезд. В день заезда за 30 минут до вашего приезда горничная и администратор проверяют готовность комнаты: температуру воздуха, комплектацию мини-бара, работу Wi-Fi и кондиционера.

Заселение: пошаговая процедура

При входе в лобби вас встречает дежурный консьерж. Для заселения потребуется паспорт (для иностранных граждан — загранпаспорт и миграционная карта) и код бронирования (приходит на email). Процедура занимает не более 5 минут:

  1. Сканирование документа и заполнение гостевой карты;
  2. Подписание договора на размещение (в электронном или бумажном виде);
  3. Выдача ключей (магнитная карта) и краткий инструктаж по работе техники в апартаментах;
  4. Вручение конверта с паролями Wi-Fi и списком контактов служб отеля.

    5. Если вы прибываете раньше расчётного часа (стандартный заезд — с 14:00), можно оставить вещи в камере хранения и воспользоваться лаунж-зоной. Поздний выезд (до 18:00) согласовывается заранее и оплачивается как половина суток.

    Время проживания: поддержка и дополнительные запросы

    В течение всего срока вы можете обращаться к круглосуточной стойке администрации по телефону, через приложение или лично:

    • Замена полотенец и постельного белья — по графику (стандартная смена раз в 3 дня) либо по запросу;
    • Бытовые поломки (неисправность розетки, протечка крана) — мастер приходит в течение 40 минут;
    • Заказ еды из ресторана — через консьержа или планшет в номере;
    • Услуги консьержа (заказ такси, билетов, экскурсий) — через отдел обслуживания (доступен 24/7).

    Каждое обращение фиксируется в CRM-системе, и вы получаете уведомление, когда проблема решена. Если в апартаментах обнаружены несоответствия (например, не работает техника), вы вправе переселиться в другую комнату той же категории без доплат — процедура занимает до 20 минут.

    Выезд: чек-аут и постпроживание

    Утром в день отъезда вам не нужно приходить на ресепшен — достаточно положить ключи в специальный ящик в лобби (до 12:00). Чек-аут в стандартных апартаментах — до 12:00, в люксах — до 13:00. Если вы покидаете отель позднее, взимается почасовая плата (согласно тарифам стойки).

    После выезда в течение суток на электронную почту приходит итоговый счёт и ссылка на отзыв. Все вопросы по списаниям или возмещению ущерба решаются менеджером по качеству в рабочее время (9:00–19:00).

    Поддержка после отъезда

    Для постоянных гостей действует программа повторного размещения: через 30 дней после выезда вам приходит персональная скидка на следующий визит (до 15% от стандартного прайса). Если вы забыли вещи в номере — служба находок возвращает их почтой в течение 5 рабочих дней (доставка за наш счёт при сумме заказа свыше 5000 ₽).

    За любой из этапов — от первого клика до постпроживания — вы можете обратиться в поддержку по телефону, чату или email. Среднее время ответа — 3 минуты в чате, 10 минут по телефону.